Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable a las ventas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último bien.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos claramente tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes escribirnos a hola@casakyoto.com indicando, en particular, tu nombre y tu número de pedido para facilitar la gestión de tu solicitud. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de nuestras Condiciones generales de venta y uso.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna autorización previa por nuestra parte.
Plazo para devolver tu artículo
Después de comunicarnos tu decisión de desistir, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos el artículo o los artículos correspondientes.
La devolución se realiza por correo postal.
Te comunicaremos las instrucciones y la dirección que debes utilizar para la devolución, con el fin de que tu paquete pueda tramitarse correctamente. Te recomendamos conservar un justificante de envío hasta la tramitación definitiva de tu devolución.
Gastos de devolución
En el caso de un desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
El importe de estos costes depende, en particular, del transportista, del peso y las dimensiones del paquete y del servicio de envío elegido por el cliente.
En cambio, cuando sea necesaria una devolución por un artículo defectuoso o no conforme, un error en el pedido o un producto recibido dañado, los gastos necesarios para la devolución no corren a cargo del cliente.
Estado de los artículos devueltos
Puedes manipular y examinar el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
No obstante, podrías ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para examinarlo.
Reembolso
En caso de ejercicio válido de tu derecho de desistimiento, te reembolsamos los importes correspondientes, incluidos, cuando se hayan cobrado, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa que ofrezcamos.
El reembolso se realiza a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir.
No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que aceptes expresamente otro medio de pago que no te suponga ningún gasto adicional.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley. Esto puede afectar, en particular, a:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- de forma más general, los demás casos en los que la legislación excluya expresamente el derecho de desistimiento.
No se aplica ninguna exclusión general del derecho de desistimiento al conjunto de las prendas vendidas por Casa Kyoto.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado, no conforme con tu pedido o distinto del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en hola@casakyoto.com.
Indica tu número de pedido y el problema encontrado. Podremos pedirte fotografías para facilitar la gestión de tu solicitud.
Estas situaciones son distintas de un simple cambio de opinión y del derecho de desistimiento.
Las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad, siguen siendo plenamente aplicables.
Contacto
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Teléfono: +33 7 58 26 63 78
Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).