Términos del servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones generales de venta y uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del sitio Casa Kyoto, así como las ventas de productos realizadas en la tienda online.
Al utilizar el sitio y, en su caso, al realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído las presentes Condiciones y se compromete a respetarlas.
1. Identidad del titular del sitio y del vendedor
El sitio y la tienda Casa Kyoto son explotados por:
Stéphane Brignoli, empresario individual (entrepreneur individuel, EI) inscrito en Francia
Nombre comercial: Casa Kyoto
Domicilio profesional: 4 Rue Châteauneuf, 06000 Nice, Francia
SIREN: 812 546 513
SIRET: 812 546 513 00019
NIF-IVA intracomunitario: FR63812546513
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Teléfono: +33 7 58 26 63 78
Atención al cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).
Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas hábiles. Después de las 18:00, tu solicitud se atiende el siguiente día hábil.
Alojamiento del sitio
La tienda online está alojada en la plataforma Shopify.
Shopify International Limited
Sociedad registrada en Irlanda con el número 560279
The Sidings, 4th Floor
Grand Canal Quay
Dublín D02 E7K8
Irlanda
Datos de contacto del grupo Shopify — Shopify Inc.:
151 O’Connor Street, Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canadá
Teléfono: +1 613 241 2828
Sitio web: www.shopify.com
Ayuda: help.shopify.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones se aplican al uso del sitio y a los pedidos realizados en Casa Kyoto por consumidores.
La información relativa a los productos, precios, envíos, pagos, devoluciones y demás condiciones particulares mostradas en la tienda completa las presentes Condiciones.
Las Condiciones aplicables a un pedido son las accesibles para el cliente en el momento de su confirmación.
3. Acceso al sitio
El sitio es normalmente accesible para cualquier persona que disponga de una conexión a Internet.
Hacemos todo lo posible por asegurar su funcionamiento y su accesibilidad. No obstante, el acceso puede verse interrumpido o limitado temporalmente, en particular por operaciones de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Una interrupción temporal del sitio no afecta a los derechos de los clientes respecto de los pedidos ya realizados.
4. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a su finalidad.
Queda prohibido, en particular:
- utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos;
- transmitir contenidos o programas maliciosos;
- intentar acceder sin autorización a los sistemas, datos o cuentas vinculados a la tienda;
- eludir los dispositivos de seguridad del sitio;
- utilizar los formularios o funcionalidades de forma abusiva;
- vulnerar los derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros;
- transmitir voluntariamente información falsa o engañosa con el fin de defraudar o perturbar el funcionamiento de la tienda.
En caso de uso manifiestamente fraudulento o ilícito, Casa Kyoto podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la tienda, a sus clientes y sus sistemas, respetando la legislación aplicable.
5. Información presentada en el sitio
Casa Kyoto procura presentar una información clara, exacta y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos.
Las características esenciales de los productos se indican en sus fichas respectivas. Se invita al cliente a consultar, en particular, los materiales, medidas, variantes, tallas y demás información disponible antes de realizar su pedido.
Las fotografías tienen como objetivo representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de color o de aspecto debidas, en particular, a la pantalla utilizada, a su configuración, a las condiciones de iluminación o a las características naturales de algunos tejidos.
Estas diferencias de presentación no limitan los derechos del consumidor en caso de producto no conforme.
6. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen dentro del límite de su disponibilidad.
En el supuesto excepcional de que un producto pedido no pudiera suministrarse tras la confirmación del pedido, Casa Kyoto informará al cliente lo antes posible.
Cuando el pedido no pueda ejecutarse, las cantidades adeudadas al cliente se reembolsarán conforme a la legislación aplicable.
7. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en la tienda en el momento de la confirmación del pedido.
Se indican en euros (€), impuestos incluidos cuando el IVA sea aplicable.
El importe total que debe pagarse se presenta al cliente antes de la confirmación definitiva de su pedido.
El envío es actualmente gratuito para los pedidos con destino a España peninsular y las Islas Baleares.
8. Proceso de pedido
El cliente selecciona los productos que desea pedir y, en su caso, las variantes correspondientes.
Antes de la confirmación definitiva del pedido, puede comprobar el contenido de su cesta, las cantidades, las variantes elegidas, su dirección de entrega y el importe total que debe pagar, así como corregir posibles errores de introducción de datos.
Tras la confirmación y el pago, se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
Casa Kyoto podrá rechazar o anular un pedido cuando exista un motivo legítimo que lo justifique, en particular en caso de fraude comprobado o sospechado, incidencia en el pago, imposibilidad de ejecutar el pedido o error manifiesto.
Cuando Casa Kyoto anule un pedido ya pagado, las cantidades adeudadas al cliente le serán reembolsadas.
9. Pago
El pago se realiza mediante los métodos propuestos durante el proceso de pedido.
Las transacciones son gestionadas por los proveedores de pago disponibles en la tienda.
Casa Kyoto no conserva los datos bancarios completos utilizados para realizar el pago.
Los métodos de pago disponibles también pueden consultarse en la página Métodos de pago.
10. Envío
Casa Kyoto realiza actualmente envíos a España peninsular y las Islas Baleares.
Gastos de envío: 0 €.
El método de envío propuesto durante el pago se denomina «Envío gratuito».
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Hora límite de pedido: 23:00 (hora peninsular española). Para el cálculo del plazo de preparación, un pedido realizado después de las 23:00 se considera recibido el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado entre la confirmación del pedido y su entrega es de 7 a 12 días hábiles.
Cuando hay un seguimiento disponible, el enlace o el número de seguimiento se envía por correo electrónico tras el envío, a la dirección indicada al realizar el pedido.
Las condiciones detalladas figuran en nuestra Política de envíos.
11. Retraso o falta de entrega
En caso de retraso o de dificultad con una entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
Los plazos anunciados no limitan los derechos previstos por la legislación aplicable en caso de retraso o de falta de entrega.
12. Transmisión del riesgo
Cuando el consumidor elige una modalidad de envío propuesta por Casa Kyoto, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se le transmite en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
13. Derecho de desistimiento
En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar claramente su decisión antes de que finalice dicho plazo.
La solicitud puede enviarse a:
El consumidor también puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de las presentes Condiciones.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna autorización previa por nuestra parte.
14. Devolución tras el desistimiento
Después de comunicar su decisión de desistir, el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver el producto o los productos correspondientes.
La devolución se realiza por correo postal. Se comunicarán al cliente la dirección y las instrucciones necesarias para la tramitación del paquete.
Se recomienda al cliente conservar un justificante de envío hasta la tramitación definitiva de la devolución.
En el caso de un desistimiento por simple cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Las condiciones detalladas se precisan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicho examen.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley.
Esto puede afectar, en particular, a:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- los demás casos en los que la legislación excluya expresamente el derecho de desistimiento.
No se aplica ninguna exclusión general del derecho de desistimiento al conjunto de las prendas vendidas por Casa Kyoto.
17. Reembolso tras el desistimiento
En caso de desistimiento válido, Casa Kyoto reembolsa las cantidades correspondientes, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realiza a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que Casa Kyoto sea informada de la decisión del consumidor de desistir.
En una venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el bien o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún gasto adicional.
18. Producto dañado, defectuoso, no conforme o error en el pedido
Si un producto se recibe dañado, defectuoso, no conforme o distinto del pedido, se invita al cliente a contactar con nosotros lo antes posible en hola@casakyoto.com.
Debe indicar su número de pedido y describir el problema encontrado. Podrán solicitarse fotografías del producto o del embalaje para facilitar la tramitación del expediente.
Cuando sea necesaria una devolución por un defecto, una falta de conformidad, un daño imputable al transporte o un error por nuestra parte, los gastos necesarios para la devolución no corren a cargo del cliente.
19. Garantías legales
Los productos vendidos por Casa Kyoto disfrutan de las garantías legales aplicables y, en particular, de la garantía legal de conformidad.
Garantía legal de conformidad
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato.
Para los consumidores con residencia habitual en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 y siguientes).
Cuando se cumplan las condiciones legales, el consumidor puede exigir que el bien sea puesto en conformidad mediante su reparación o sustitución, sin coste alguno para él.
Cuando la puesta en conformidad no sea posible o cuando se den las condiciones previstas por la ley, el consumidor también puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.
Para ejercer una garantía legal, el cliente puede dirigirse a:
Casa Kyoto – Stéphane Brignoli, empresario individual
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Teléfono: +33 7 58 26 63 78
Dirección: 4 Rue Châteauneuf, 06000 Nice, Francia
Las garantías legales se aplican con independencia de cualquier posible garantía comercial.
20. Responsabilidad
Casa Kyoto responde de sus obligaciones en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto o efecto excluir o limitar los derechos legales del consumidor.
No obstante, Casa Kyoto no podrá ser considerada responsable de un daño que resulte exclusivamente de un uso inadecuado del producto, de una falta del cliente o de una circunstancia externa, en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
21. Propiedad intelectual
Los elementos que componen el sitio Casa Kyoto, en particular los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, presentaciones y demás contenidos, pueden estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Salvo autorización previa o excepción prevista por la ley, queda prohibida su reproducción, distribución, adaptación o explotación de forma que vulnere los derechos de su titular.
22. Cuentas de cliente
Cuando la tienda permita el uso de una cuenta de cliente, el usuario es responsable de la exactitud de la información que facilita y de adoptar precauciones razonables para proteger el acceso a su cuenta.
En caso de sospecha de uso no autorizado, se le invita a contactar con Casa Kyoto.
23. Servicios y enlaces de terceros
El funcionamiento de la tienda puede requerir servicios prestados por terceros, en particular Shopify, proveedores de pago, transportistas, herramientas de seguimiento de pedidos u otros proveedores técnicos.
El sitio también puede contener enlaces a servicios externos.
Cuando un usuario accede directamente a un servicio explotado por un tercero independiente, pueden aplicarse las condiciones y políticas de dicho tercero.
Esta disposición no limita las obligaciones propias de Casa Kyoto cuando el tercero interviene en la ejecución de un pedido celebrado con el cliente.
24. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco del uso de la tienda, de los pedidos, los pagos, los envíos y la atención al cliente se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
25. Cookies
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando la normativa lo permita y con sujeción a las elecciones del usuario, herramientas de medición de audiencia, análisis o publicidad.
Las condiciones aplicables se describen en nuestra Política de privacidad y en las herramientas de gestión de preferencias disponibles en la tienda.
26. Fuerza mayor
No podrá exigirse responsabilidad a ninguna de las partes cuando el incumplimiento de sus obligaciones se deba a un acontecimiento que presente las características de la fuerza mayor.
Esta disposición no priva al consumidor de los derechos imperativos de los que disfruta.
27. Reclamaciones
En caso de dificultad, se invita al cliente a dirigir en primer lugar una reclamación a Casa Kyoto con el fin de buscar una solución amistosa.
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Teléfono: +33 7 58 26 63 78
28. Mediación de consumo
Tras haber dirigido una reclamación por escrito a Casa Kyoto, y si el litigio no ha podido resolverse directamente, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Casa Kyoto:
Médiation CMFM
19 avenue d’Italie
75013 París (Francia)
Sitio web: mediationcmfm.eu
Los consumidores residentes en España también pueden obtener información y asistencia gratuitas sobre los litigios con comerciantes de otro país de la Unión Europea en el Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es).
29. Ley aplicable y litigios
Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés.
Esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual.
En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa o mediante mediación, se aplicarán las normas legales relativas a la competencia de los tribunales; el consumidor puede, en particular, acudir a los tribunales del lugar de su domicilio.
30. Modificación de las presentes Condiciones
Casa Kyoto puede modificar las presentes Condiciones para tener en cuenta, en particular, una evolución del sitio, de los servicios ofrecidos o de la normativa.
En lo que respecta a las ventas, las Condiciones aplicables a un pedido siguen siendo las que eran accesibles para el cliente en el momento de su confirmación.
31. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir).
A la atención de: Casa Kyoto – Stéphane Brignoli, empresario individual
4 Rue Châteauneuf, 06000 Nice, Francia
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ___________________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Pedido el: _____________________________________________
Recibido el: ___________________________________________
Nombre del consumidor: __________________________________
Domicilio del consumidor: _______________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________
Fecha: _________________________________________________
32. Contacto
Para cualquier pregunta sobre la tienda, un pedido o las presentes Condiciones:
Casa Kyoto
Stéphane Brignoli, empresario individual (EI)
4 Rue Châteauneuf, 06000 Nice, Francia
SIREN: 812 546 513
SIRET: 812 546 513 00019
NIF-IVA intracomunitario: FR63812546513
Correo electrónico: hola@casakyoto.com
Teléfono: +33 7 58 26 63 78